今年的315晚會，我們可能不是觀眾，而是一名候選選手。
315晚會，歷來關(guān)注的都是與消費者人日常關(guān)系密切的消費現(xiàn)象，一般緊跟當下的消費熱點，曝光了侵害消費者權(quán)益的重重“黑幕”。智能鎖行業(yè)作為近兩年蓬勃發(fā)展、受人關(guān)注的朝陽行業(yè)，但在過去的一年爆發(fā)了多起不利于消費者權(quán)益的風波，門鎖作為直接關(guān)乎消費者的家居安全的產(chǎn)品，確實很難讓消費者更放心，我們理由成為今年315晚會曝光的“候選者”。
早在2014年，智能鎖行業(yè)方興，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目曾曝光過傳統(tǒng)門鎖的安全問題。當時，不少業(yè)內(nèi)人士大呼“智能鎖的春天來了”。加之近兩年踩上消費升級與智能家居的大潮，智能鎖行業(yè)進入狂歡時刻，充滿激情、野蠻與瘋狂。未曾料到，剛進入2019年，智能鎖也被央視盯上了，還是央視《每周質(zhì)量報告》這個欄目，在1月份播出的一期節(jié)目中對智能鎖“小黑盒”事件進行揭露，讓智能鎖淪為眾矢之的。
智能鎖業(yè)內(nèi)人士都知道，這個問題早在2018年年中的時候就已經(jīng)暴露，并引起了行業(yè)震蕩，但當時大家或忙于自證清白，或僥幸看戲，中招企業(yè)也沒有痛定思痛，發(fā)力整改，以至于半年后被央視揭發(fā)，讓整個智能鎖行業(yè)淪為眾矢之的。而在“小黑盒”事件出現(xiàn)到被揭發(fā)的窗口期，相關(guān)部門就已經(jīng)對行業(yè)發(fā)出了一個重要的警醒信號。
2018年12月份，國家市場監(jiān)管總局對智能鎖行業(yè)進行了專項抽檢，并在官網(wǎng)公布了《2018年電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查結(jié)果》。國家市場監(jiān)管總局的這次智能鎖抽檢，共抽查34家企業(yè)生產(chǎn)的34批次產(chǎn)品，檢出11批次不合格，不合格檢出率為32.4%。
由于智能鎖行業(yè)發(fā)展迅猛，相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)范嚴重滯后，除了產(chǎn)品技術(shù)問題外，行業(yè)中潛藏的可能損害消費者權(quán)益的雷區(qū)也正逐漸顯露。
2019年新春過后，智能鎖行業(yè)中就爆出在線上銷量大戶某智能鎖電商品牌倒閉關(guān)店，十幾萬用戶的產(chǎn)品售后難以為繼。智能鎖本質(zhì)上一種高度依賴售后的家居安防產(chǎn)品，但大多消費者對智能鎖對售后的依賴程度感知不強，選擇產(chǎn)品時可能會輕視售后因素的重要性，而廠商因故將售后的鍋甩給用戶，本身就是對消費者的隱瞞欺詐。在行業(yè)野蠻發(fā)展的背景下，更有很多雜牌智能鎖利用消費者對智能鎖的不了解，把劣質(zhì)產(chǎn)品以低價“一錘子”買賣賣給用戶，規(guī)避自身責任和義務，最終還是消費者的權(quán)益蒙受損害。
“千億藍海假說”和這些年的突飛猛進，讓智能鎖在這兩年吸引了不少燈光，但行業(yè)的野蠻發(fā)展和相應規(guī)范、配套的滯后，衍生出來的各種問題在燈光下也會暴露和放大。既然這個行業(yè)已經(jīng)被央視盯上一次了，在315再接受一次全國人民的審判也不是不可能。若真如此，浪潮才真的來了。